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數(shù)智化浪潮下，企業(yè)智能化服務(wù)需求日益迫切。電科東信所屬東方通信依托深厚技術(shù)積累與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，重磅推出靈捷智能體，以AI為核心驅(qū)動(dòng)力，重塑企業(yè)服務(wù)運(yùn)營模式。
四大核心場景，重構(gòu)企業(yè)服務(wù)效率。靈捷智能體深度融合大模型技術(shù)與業(yè)務(wù)場景，憑借“提示詞工程+檢索增強(qiáng)生成（RAG）+領(lǐng)域大模型微調(diào)+智能體（Agent）”四大技術(shù)路徑，已在智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、坐席助手四大核心場景實(shí)現(xiàn)高效落地，解決了企業(yè)服務(wù)中“效率低、成本高、體驗(yàn)差”的痛點(diǎn)。智能客服以低門檻配置、全渠道銜接及高精準(zhǔn)識別，實(shí)現(xiàn)擬人化精準(zhǔn)響應(yīng)；智能外呼憑借即開即用、安全合規(guī)的特性，實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá)及轉(zhuǎn)化率翻倍；智能質(zhì)檢零培訓(xùn)成本，全量覆蓋、多維洞察且實(shí)時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)；坐席助手通過實(shí)時(shí)話術(shù)推薦、智能工單生成與質(zhì)檢打分，助力新人快速成長為專家。
兩大引擎+四大優(yōu)勢，保障系統(tǒng)高性能。靈捷智能體的卓越表現(xiàn)，源于“識別引擎”與“合成引擎”兩大核心能力的支撐，以及四大技術(shù)路徑的優(yōu)勢；靈捷智能體具備低定制成本、低數(shù)據(jù)要求、高安全性、強(qiáng)擴(kuò)展性等特點(diǎn)，可滿足企業(yè)長期發(fā)展需求。
落地即見效，賦能企業(yè)降本增效。自推出以來，靈捷智能體已在政務(wù)、金融、電信、交通等眾多領(lǐng)域成功落地，涉及智慧風(fēng)控、智慧營銷、產(chǎn)品推薦、市政熱線等多場景，獲得了客戶的高度認(rèn)可。
從“半決策”到“全決策”，引領(lǐng)行業(yè)智能化變革。隨著大模型技術(shù)的持續(xù)迭代，靈捷智能體將進(jìn)一步拓展應(yīng)用邊界：不僅在現(xiàn)有服務(wù)場景中深化協(xié)同，還將向風(fēng)險(xiǎn)控制、智能投資、精準(zhǔn)營銷等核心業(yè)務(wù)板塊延伸——通過用戶畫像驅(qū)動(dòng)個(gè)性化服務(wù)，利用生產(chǎn)數(shù)據(jù)建模優(yōu)化資源配置，輔助企業(yè)完成從“信息處理”到“決策支持”的升級。
（來源/東方通信）
